Grand Lyon Habitat Agence immobilière

On nous a supprimé l'accès au caves, donc elles sont fermées mais les services SFR et autres sont dans les caves. Quand nous avons un problème il faut demander l'ouverture des caves 48h a l'avance. En ce moment urgence plus de fibres et ben non on ne nous donne pas les clé en urgence . On m'a répondu au téléphone qu'ils avaient pas le temps ! Et nous pendant ce temps on attend sans téléphone sans wifi, sans télé depuis vendredi. On marche sur la tête, c'est honteux

Resident depuis 1997.aucune solutions, pour réparer dans mon appartement dans le vieux Lyon équipe d incompétent juste bon pour encaisser le chèque de loyer.... quoique même qu ils soient payés... je reçois des lettres de relance d harcèlement,et menaces d huissiers !... Ça fait plus de 10 Ans que le journal le progrès as diffusé des articles !.... aucun problème n est résolu de cette régie.... Pour se montrer avec des coupes de champagne et montrer aux locataires se qu ils font avec nos loyers.... inadmissible !.. et intolérable !....

Il est dommage que de nos jours, qu'un office hlm comme Glh ne soit pas d'avantage inclusif. En effet, ayant un trouble du spectre autistique, j'ai pu constaté lors d'une réunion du conseil syndical, à quel point, leur agents ne semblaient pas être sensible à cette problématique. Cela rends les choses très difficile à des personnes neuroatypiques, l'expérience que j'ai eu a été excessivement pénible lors de cette réunion. Glh devrait faire un effort pour sensibiliser leurs agents à l'autisme.

J’ai eu un personnel masculin au téléphone, soufle lorsqu’il répond au téléphone, et parle de manière désagréable et hautaine. Si votre métier ne vous convient plus, le mieux est de changer de poste. Cordialement.

Une honte !!! 8 mois de relance pour des punaises de lit et aucune société mandatée par glh. Problèmes de chauffage récurrent depuis des années. WC inutilisable a la darnaise depuis un refoulement des WC qui a inondé plusieurs appartements depuis début décembre. Le charge de secteur Mr betolo est payé a rien faire qu il dégage .....

Bonjour je suis locataire, etj’habite dans cet appartement dans cet état je vous invite à voir les photos démontrant l’insalubrité et les dégradations C’est Inhumain de vivre dans ces conditions et pourtant c’est des logements de Lyon Grant habitat Ça fait un plus qu’ an que je vis comme ça tout en payant les loyers et les charges a jour Je demande a tout personne travaillant dans le juridique de m’aider a poser plainte, parce que le bayeur ne veut rien faire

Une personne de ma famille n'a plus d'eau chaude depuis le 14 décembre (fuite sur la chaudière) un premier réparateur est venue arrêter la fuite, 14 jours plus tard. (A coup de perte d'eau de 600l/jour), depuis cette réparation, plus de chauffage, des appels tout les jours, mais rien n'est fait. Dans le logement, il fait 13 degrés, les personnes du service relation clients sont de plus en plus exécrables. Un office public qui devient un véritable marchand de sommeil (et je pèse mes mots)

Des bureaux qui coûtent des millions d'euros, des agents de maintenance qui ne savent même pas réparé un lavabo et par la même occasion ne parle pas français, des c*nnasses qui s'occupent de rien a par vous dire qu'ils vont vous envoyer des huissiers voilà le logement social chez eux très accueillant pour les primo arrivant seulement, par contre vaut mieux ne pas savoir parler françaiset avoir un travail avec eux car bon ils penserons que vous êtes riche et de mauvaise foi automatiquement .

Grand Lyon habitat devient de plus en plus avec un comportement du privé, à ce jour après 4 fois j'ai fait la demande pour que vous envoyer à la Cafal les documents demander pour ma demande d'APL, à ce jour la Cafal à classer le dossier vu qu'au bout de 10 semaines vous ne leur avez rien envoyé en documents. Par contre pour régler la facture saler de la régularisation des charges, vous n'oublier pas d'envoyer les documents. Et plus étrange, j'ai des connaissances avec d'autres bailleurs sociaux ils ont été gagnants sur leurs régularisations des charges, bizarre la hausse de prix est fait que pour GLH ? Je me pose la question si vous croquer pas sur les locataires, pour renflouer la perte de vos caisses, et les vôtres.

Voilà l'état de la montée d'escalier au plateau de la croix rousse ( les Tours du plateau de la croix rousse les photos parle d'elle même....la réalité sur le terrain !!!!!!

Un cauchemar!!!!Pas de chauffage depuis bientôt 15 jours et on nous raccroche au nez ou on rigole,nous avons moins de 10 degrés dans les appartements mais il faut arrêter d'appeler car ça dérange, nous sommes 39 logements,39 à nous plaindre et rien n'est fait....Il y a pourtant des enfants en bas âge et des personnes âgées et ,ou handicapées, mais on s'en fout....

Il y a presque deux ans, depuis décembre 2021, nous sommes confrontés à une situation préoccupante avec Grand Lyon Habitat en lien avec un dégât des eaux (dans la chambre), pour lequel les locataires ne sont nullement responsables, car il provient du toit. Malgré nos multiples courriers et appels téléphoniques, tant la chargée de secteur que le gestionnaire de sinistre semblent ignorer nos sollicitations. À chaque appel passé à la Ligne Directe, la réponse demeure inchangée : veuillez patienter, la chargée de secteur vous rappellera bientôt. Cependant, nous sommes toujours dans l'attente de ce coup de fil, ne serait-ce que pour être tenus au courant des actions envisagées. Les dommages occasionnés par l'infiltration d'eau sont nombreux, affectant nos parquets, plafonds et murs. De plus, il est regrettable de constater que nous ne sommes pas accueillis de manière très chaleureuse lorsque nous contactons la Ligne Directe pour faire part de notre problème. La personne avec qui j'ai eu un entretien téléphonique aujourd'hui semblait exaspérée, nous rappelant que nous avions envoyé un mail lundi et nous enjoignant de continuer à patienter. Cependant, il n'était nullement nécessaire d'adopter un ton agacé et désagréable. Virginie LEPONT

Je croyais que la blague était que ces gens étaient payés pour ne pas répondre au téléphone et ne servir globalement à rien en montrant quand même une certaine médiocrité dans les tâches. En fait le plus drôle ce n'est pas ça, c'est que c'est nous qui les payons.

Je crois que je vais passer les voir pour discuter bugne à bugne ! Ma belle mère habite à la Sauvegarde de la Duchère depuis plus de 45 ans (le début) nous cherchons à régler un problème avec ma femme (sa fille) elle nous répond si vous êtes pas contents vous partez ailleurs ??? Donc comme je l'ai déjà fait ! Une lettre recommandée avec accusé de réception au président ! Une autre au directeur général ! J'ai contacté le Progrès et nous allons remplir tous les réseaux sociaux !!

Est-il possible qu'on ait attendu deux ans pour une place pour notre voiture sans explication, et qu'il y ait ceux qui sont venus il y a 3 ou 4 mois qui ont plus d'une place pour leur voiture, et quand je leur ai parlé, l'appel a coupé dans mon visage ? Pourquoi est-ce juste ? Est-ce juste pour mon mari depuis six heures du matin au travailler et venir le soir pour se reposer, mais le pauvre perd beaucoup de temps à chercher une place pour sa voiture

Pire organisme HLM de France, si vous n'avez besoin de rien tout va bien.

Entre 11h50 et 12h j'appelle Grand Lyon Habitat pour un renseignement au sujet d'un soucis de boîte au lettres. Mon interlocutrice ne cherche à comprendre et se permet de me raccrocher au nez comme si elle payait mon abonnement. Une organisation désastreuse et surtout ils ne sinteressent pas à mon problème car ils ne prennent pas le temps de savoir pourquoi j'appelle...si y avais 0 je mettrais zéro

Trop lent les demandes

Presque un an chez ce bailleur et déjà plusieurs galères. La première ? Un rappel des charges de parking au bout de 6 mois sous menaces de nous retirer le box alors que l'erreur vient d'eux !! La deuxième, notre vélo volé à 2 reprises, dans les boxes prévus à cet effet, avec le cadenas la deuxième fois (après que nous l'ayons récupéré, le voleur dessus) et même pas un appel ni une caméra d'installée. La troisième ? Un courrier nous incriminant suite à des plaintes de locataire(s) et impossible d'avoir la chargée de secteur qui a appelé une fois en laissant un message vide et surtout impossible de contester convenablement. La dernière ? Une téléconseillere systématique, rabaissante sur la ligne directe, au point où je doive raccrocher après lui avoir mal parlé car elle veut tout faire sauf nous aider car elle juge l'importance et l'urgence de nos appels. Manque d'humanité et d'empathie. Je ne comprends pas, je suis fatiguée, déçue surtout, de devoir autant galérer avec mon mari et nos deux enfants en bas âge.

Service communication qui laisse à désirer.. fuyez a tout prix cet endroit

Et encore une bande de branquignole inutile… pour changer. Vous ne voulez pas travailler ? Changez de métier merc

Le pire bailleur de la région voire de France, les employés sont incompétents et irrespectueux. Fuyez!!

Honteux j'ai été pour un logement car héberger avec mes 3 enfants dans un t2 du coup on vis à 6 dans un t2 et la ils me dise carrément de chercher dans une autre ville voir autre car pas de logement sur vaulx en velin et pas prioritaire j'ai demander un rdv pour expliquer ma situation la réponse sa sert à rien ya pas de logement ma demande date de plus de 2 ans honteux en 2022

Injoignable décevant..tellement fatigant d'avoir à attendre des heures pour au final avoir personne en ligne ...c'est honteux surtout lorsqu'il s'agit de dossiers important pour des personnes vulnérables qui ont besoin de mutation. Que dire ce vendredi toute l'après midi passée à les joindre sans réponse. Scandaleux honteux Pour mes parents âgés qui sont coincés dans leur logement..

Bonjour, Grand Lyon Habitat, pour résumer c'est quoi ? C'est une société qui s'engraisse de notre argent via les loyers et les différentes charges. Il n'y a aucune écoute lors d'appel, aucune action lors de problème... En clair pour être un bon locataire : être silencieux, sans problème et avec l'argent qui va avec pour évidemment payer... Aucun entretien du parc immobilier existant, et comme toute chose sans entretien au bout d'un moment il y a forcément des incidents ! Pas de chauffage, pas d'eau chaude... et ça depuis des années dans un immeuble récent (2012) par exemple. Un système de porte d'entrée pas fonctionnel, et qui grâce a mes nombreux appels pendant plusieurs années et suggestions a été changé. Je pense pouvoir mieux gérer mon immeuble que GLH c'est un comble. Actuellement de nombreux locataires payent pour des prestations absentes et fantômes c'est donc du vol légal. Je ne vais évidemment pas en rester là avec vous. Cordialement.

La qualité du service n’est pas au rendez-vous… vraiment médiocre. Aucune réponse satisfaisante surtout que l’assistante téléphonique répond de manière très désagréable ! Recruter un personnel qui repond aux attentes et pas des personnes aigris au téléphone qui viennent nous repondre avec méchanceté. La reponse a une fuite qui dure depuis qlq jours est :que cela sera à notre charge si la cuisine n’est pas bcp inondée alors que cela fait plusieurs jours que nous nous retrouvons les pieds trempés par les flaques causées par les fuites

Entre 13h15 et 13h30 j'appelle Grand Lyon Habitat pour un renseignement au sujet de mon dossier d'un logement qui m'a été attribué. Mon interlocutrice ne cherche même pas à chercher mon dossier et se permet de me dire de patienter alors quelle ne m'a pas écouté. Je lui dis que je ne peux plus attendre... ça fait 6 mois que j'attends et elle me dit d'arrêter de lui hurler dessus et elle m'a raccroché. Une organisation désastreuse et surtout ils ne sinteressent pas à mon problème car ils ne prennent pas le temps de savoir pourquoi j'appelle...désolant...

Bonjour, quatre ans de locations et de nombreuses bévues (thermostat jamais fonctionnel réparation soi disant à ma charge, interphone défectueux, malfaçons dans les tuyauteries, promesses tenues tardivement, facturation abusives rembousées 4 ans après avec rétroaction limitée, courrier annonçant de faux délais divers remboursement, aucune empathie des employés.)

Experience plus que positive pour ma part, j'ai eu besoin d un document que j'ai reçu dans la journée et par mail.... Merci pour votre réactivité et gentillesse.

Un service clients à notre disposition vous dîtes ? Plus de 48h pour simplement éditer un document dont j’ai besoin en urgence (apparemment la digitalisation n’est pas encore déployée chez eux en 2022). Les conseillers font preuve d’une agressivité assez déroutante et la possibilité de ne rien gérer en direct. Chaque fois que j’ai eu à faire au service clients de chez Grand Lyon Habitat, mon expérience client était catastrophique et très décevante. Peut-être devriez vous prendre le temps de lire et prendre en compte vos avis clients mais surtout écouter les discours tenus par vos conseillers ainsi que l’accueil réservé à vos clients!

honte a vous , jai un demande depuis 3 ans et 2 mois toujour 0 proposition , acctulment je suis a la rue merciiii grnad lyon habitat

Attention bailleur qui refuse d écouter et de trouver des solutions à des problèmes de location

Si un jour vous avez un problème dans votre logement, pensez d'abord à trouver la solution vous-même car avec eux c'est 0. Tu peux les appeler plusieurs fois ils disent que votre problème a été pris en compte et qu'on va vous recontacter et plus rien. Lyon Métropole habitat et Alliade Habitat sont mieux en terme de réactivité.

Retour sur mon expérience avec Sandrine D. ( responsable location professionnelle) Personne qui vous fais tourner en rond, longue au possible et n’est pas du tout à l’écoute. Elle ne connaît pas ses dossiers et il faut attendre des mois pour avoir une réponse. Bon courage à ceux qui auront à faire à elle. N’hésitez pas à me contacter si vous voyer ce message (mais bon j’en doute vu la lenteur et la réactivité).

Aucune réactivité, c'est hallucinant ! Vous les contactez pour un problème quelconque, ils vous disent prendre en compte votre demande et qu'on va vous recontacter sous 48h mais personne ne vous rappelle jamais !!! Alors vous rappelez un nouvelle fois, puis vous laissez passer de nouveau 3 semaines (pas le temps avant, on travaille NOUS) et c'est le même cirque à chaque fois. Ils peuvent vous balader ainsi pendant des mois, sans aucun scrupule, et vous restez avec votre problème, plus ou moins grave. Voilà 17 ans que je suis locataire chez eux, et ça a toujours été comme ça. Un conseil : faites un courrier recommandé le plus tôt possible, là vous avez une (petite) chance pour qu'ils se bougent enfin. Mais franchement, c'est tellement de temps et d'énergie dépensés pour des incompétents ...

Des incompétents

Service Relation Client honteux j'ai demandé un quittance de loyer j'en ai besoin pour une proposition de logement dans un autre bailleur elle m'a dit que le responsables est absent en vacances pour 2 semaines donc on peut pas le faire. Elle m'a dit que je n'ai pas une autre solution et elle m'a raccroché au nez. Ça veut dire je suis obligé d'attendre son responsable qui revient de vacances, c'est pas un service c'est vraiment la honte. Ils savent que encaisser les gens.

C’est honteux le centre relation clients une honte !! On répond très mal et toujours dans l’agressivité pas une seule fois je suis tomber sur une personne agréable on nous liquide pour prendre la réclamation et avec arrogance ! C’est une honte d’avoir des employés dans un CRC qui n’a aucun professionnalisme !! Je travaille moi même pour un bailleur au CRC et je peux vous dire que notre responsable ne laisserais jamais des personnes incompétentes ! Je sais que les locataires ne sont pas facile mais changer de métier !!!!!! Si vous n’avez pas assez de compétences pour gérer vos émotions !!

Téléphoné pour avoir des renseignements sur une location de parking, je me suis fait racroché au nez volontairement. C'est comme ça chez GLH...

Bailleur social aidant les personnes aux revenus modestes.

Bon accueil

Des incompétent . J'ai de gros problème d'isolation dans mon appartement . Je les ai contacté 3 fois . Aucune rappel de leur part . Cela fais plus de 1 mois que je les ai contacté . De plus il coupe l'eau chaude en plein hivert sans prevenir .

Évite Le maximum

Locataire depuis 5 ans, le plancher dit d'époque lors de l'état des lieux n'a jamais été changé malgré la vetusteté et ma demande. Réponse un mois plus tard : Aucun travaux prévu faute de budget. Laissons ce plancher d'époque continuer à se dégrader jusqu'à ce que le logement en devienne indécent...

incompétnce complète !! juste en signalant un soucis grand lyon Habitat nous bascule sur différents services pour ensuite redirigé sur un autre service c'est jeu de ping pong!! au lieu de faire les choses comme il faut pour les locataires c'est limite ils nous délègues les taches hors c'est eux qui doivent gérer ça! je trouve cela inadmissible !!

Locataire depuis fin septembre 2019, j'ai tenté de les solliciter maintes fois afin qu'ils m'autorisent à faire installer la fibre optique dans mon logement loué, car sans cette fameuse autorisation, les techniciens des différents opérateurs n'interviennent pas et ne se risquent pas à percer le cadre de porte pour vous connecter au fourreau. Quand vous appelez GLH, on vous certifie que votre demande a bien été pris en compte et qu'une réponse sera donnée sous 48h00, alors qu'ils ne vous rappellent jamais. Usant...

On est en 2020 le site internet ne propose pas de logement.

Bonne gestion de mon dossier.Les problèmes sont pris en charge à chaque réclamation. Seul bémol mon loyer n’est jamais le même tous les mois et un peu cher pour du social.

Affreux - 10 étoiles Nous étions 4 dans un faux T3 et désormais nous sommes 5 c'est invivable et extrêmement insalubre Il ne se prenne pas la tête et vous font tourner en rond. Pour nous sommes en aucun cas prioritaire alors que faut il faire pour l'être C'est inadmissible

alors j'ai jamais vu sa de toute ma vie il préfère fermer les appartements avec des porte en fer et laisser les gens qui galère avec des enfants sans logement faut vraiment trouver une solution on appelle et toujours pas de propositions alors que c'est urgent et beaucoup prennes des pots de vin

Honte a vous ! Nous sommes le 12 Novembre, Toujours pas de chauffage !!!!!!! Température dans l'appartement 13 degrés !!

Téléconseillers pour la plupart qui ne connaissent rien à la relation clients, méprisants et ne maîtrisant même pas leur sujet. Un triple zéro et non pas une étoile pour ce bailleur et leur prestataire Ista, incapables d'honorer leurs rendez-vous!! Une vraie bande de guignols et de crevards!!

Si je pouvais mettre aucune étoile je l’aurai mise ! Aucun échange ,aucun suivi, aucun sens du commerce il ne pense qu’à vendre leur biens. Acquéreur laisser à l’abandon. En ce qui concerne l’hôtesse d’accueil au téléphone autant mettre un un ordinateur car elle n’est pas aimable et elle ne sais rien . Accueil à revoir !!

Plus misérable que ce pseudo fonctionnement c’est juste impossible ! Certains sont à leur poste depuis 20ans voir plus. D’autres sont là pour remplir le fauteuil ( au sens propre) quant aux problèmes des locataires et bien c’est le problème du locataire ! incivilité ? Vous n’avez qu’a partir Insécurité ? Vous n’avez qu’a partir Insalubrité ? Vous connaissez la chanson😂 Ô Locataires ! Réveillez vous !

Très bon bailleur social. J'ai enfin obtenu mon logement.Réponse rapide et pro.Merci à Mme D pour son professionnalisme .(secteur Vénissieux)

Une étoile et encore c'est parce qu'il faut en mettre une mais ce sont de vrais incompétents...il y aurait un sacré ménage à faire parmi tout ces glandeurs. A fuir impérativement......

Si nul grandlyon habitat ainsi leur assistance et les sociétés avec qui travaille .

Trop rapide au téléphone on se sent obligé de vite raccrocher pour pas les faire ch!er plus longtemps.

Des incompétents qui laissent les locataires trois jours avec des wc bouchés et inutilisables . Entretien des immeubles au minima. Bailleur a fuir

des grosses merdes pour résumer à fuirrrrrr si on le peut standardistes qui prennent de haut et les responsables ne rappelent jamais. 1 AN pour mettre le nom sur l'interphone 1 an que j'attends qu'ils me changent ma fenêtre ou tout l'air froid passe 1 an que j'attends qu'ils viennent reparer les dommages sur mes murs causés par leur plombier et ils s'en foutent des grosses grosses MERDES

Mauvaise gestion des appelles un mois pour vous rappeler toujours sûr répondeur reponde à une offres de logements trop tard à évité sy on na le choix

après 20 minutes d'attente la conseillère se moque et raccroche !

Habitant avec ma mere rue maryse bastie nous somme oblige de partir car il mette des gens crade sans aucun respect et j en passe vraimenr tres tres decus degueulasse les gens qui se drogue qui vende qui onr des arme ces dans des hlm comme nous que ca se passe et pas cher les riche on est dans L insalubriter ces plus au norme et il loue les appartement

Ils ne pensent qu'au benefices et à encaisser, mais le service ne suis pas... Les responsables ne servent à rien et tout particulièrement ceux de Aximo Grand Lyon. Laissent des portails électriques en panne pendant plus de 6 mois le temps que votre véhicule soit dégradé et après ils s'en l'Avent les mains mais continuent à augmenter les charges, ils ne présentent qu'un seul devis en assemblée pour toucher leur pot de vin en fait sinon ils en feraient 3 comme le demande la législation, ils sont nuls tout simplement

suite à votre envoi de ce jour au sujet du savon de marseille .je suggére de placer un morceau de savon au pied du lit la nuit ce qui permetras d'eviter les crampes .